購物須知

關於購買、運送、付款及退貨


成為會員

結帳畫面可直接加入會員,並設定名稱及密碼,使用者名稱限用英文

Woof 月亮狗如何加入會員

訂單進度及聯絡事項皆 e-mail 通知,請填寫有在收件信箱,以免影響您的權利。若一直沒收到信,請檢查垃圾信件或促銷訊息。

月亮狗為誠信小店,個資不會移做他用,敬請放心。

 

有實體門市嗎?
無實體門市,僅在月亮狗網站銷售,別無分號。
忘記密碼或登入錯誤

忘記密碼請在登入畫面按「忘記您的密碼?」並在下一個畫面輸入會員帳號或 email 信箱。系統會寄發一封重設密碼到您的email. 

若忘記 email 、暱稱或信箱已失效,請註冊為新會員。

如何購物?

選取商品尺寸及顏色後,加入購物車,點選【結帳】進入綠界付款畫面。商品採少量販售,依結帳順序售出,故放入購物車時,可能有其他客人已先結帳該商品。

付款方式

採用綠界第三方支付機制,訂單成立後無法更改付款方式。

  • 線上加密刷卡:限台灣發行信用卡,支援 MASTER/VISA/JCB。國外發行的卡片,請email或透過聯絡表單通知我們。

  • ATM :12家銀行代碼可選,ATM或網銀皆可付款。請於三日內轉帳,逾期虛擬帳號及訂單自動取消。

    網銀或ATM選「轉帳/轉出」或「繳費」功能,第一銀行,請選擇「繳費」。

付款後系統會自動通知我們出貨,不需提供刷卡/匯款資訊。

寄送方式及運費、免運?

運費60元,單筆訂單滿 $1,500 即享免運。使用郵局掛號,隔天到貨(六日不送件)。請勿在備註欄要求幾點送達或手機電聯,特殊需求請改快捷或黑貓。

如需郵局貨到付款、快捷、黑貓宅配,需補差價,請先發訊到 Woof 粉絲頁或 email 聯絡我們。

下單後多久會收到?

週一至週五 11:00 前完成付款,當日寄出。郵局效率很好,隔天寄達(偏遠地區除外),六日不送件。

例:週二早上11點下單,週三收到。週五早上下單,下週一收到。

商品寄出後,網站「我的帳戶」中的「訂單」裡有郵局追蹤編號供您備查。

刷卡3D驗證失敗可重刷嗎?

填寫完卡片資料後,請勿按退出或回到上一頁,並在刷卡視窗中輸入簡訊驗證碼。若您的卡片未開通3D驗證,請和發卡行聯繫。

刷卡畫面出現「錯誤訊息: 已存在相同的商店訂單編號」,表示第一次付款失敗,請重新下單。

什麼是「3D驗證」?

國際信用卡組織推出的網路安全認證服務,保障購物者使用信用卡線上購物及防盗刷。 購物者可選擇輸入在網路銀行預設好的靜態密碼或輸入用手機接收到的驗證碼(動態密碼/簡訊OTP),以完成款項支付。

可開發票嗎?

我們為小規模營業人,開立合法收據,如需報帳,註明統一編號及公司抬頭。

減塑包裝

月亮狗希望能夠減少一次性垃圾,故使用透明夾鍊袋包裝商品,您可再次使用該袋。您也可備註減塑,我們會用再利用的乾淨袋子裝商品;備註不塑,商品會直接放入便利包寄出。

易碎或是液體商品,採用再利用之乾淨緩衝包材。也希望您收到後,能再次利用包材或轉贈出去。

如何辦理退貨?

商品寄達 7 日內如需退貨,請發訊到 Woof 粉絲頁email。猶豫期並非試用期!出貨時均有錄影存證,以保障雙方權益。

  • 扣除退貨商品金後後,總金額未達免運門檻; 需支付原訂單運費60元
  • 商品錯誤或瑕疵,月亮狗支付來回運費
  • 驗收退貨無誤後,2-3個工作天內完成退款
以下情形無法退貨:
  • 超過七天猶豫期(簽收日起,包括假日)
  • 已試用或洗滌
  • 吊牌已剪,原始包裝已破壞
  • 殘留髒污、狗味、香水味

口罩、衣服、鞋子、頭套等特殊商品基於衛生考量,透明袋子拆封後,無法退貨。請務必實量狗兒,並參照尺寸表或洽詢專頁確定尺寸。如無法接受,請勿下單,謝謝!

可寄海外嗎?International Orders

Woof accepts international orders. If required, please contact us with your billing/shipping addresses, and the desired products / quantities for a shipping quote. A product page will be designed and created specifically to your needs to enable credit card transactions. Woof will be shipping products via Taiwan Post,  FedEx, EMS, or a preferred shipping service will be used to ship to rest of the world.  We do not offer SF Express. 

月亮狗歡迎世界各國的朋友向我們訂購,請聯絡我們 想購買的品項,我們會提供您空運的報價。確認購買後會您另開專屬的商品頁,線上刷卡收款。 寄送使用台灣郵政或EMS及Fedex,買家決定及支付運費。無順豐快遞服務。


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