關於購買、運送、付款及退貨
成為會員
結帳畫面可直接加入會員，並設定名稱及密碼（使用者名稱限用英文。）訂單進度及聯絡事項皆 email 通知，請填入常用信箱。若一直沒收到信，請檢查垃圾信件或促銷訊息匣。
有實體門市嗎？
忘記密碼或登入錯誤
忘記密碼請在登入畫面按「忘記您的密碼？」並在下一個畫面輸入會員帳號或 email 。系統會寄發重設密碼連結到您的email. 若忘記 email 、暱稱或信箱已失效，請註冊為新會員；或來訊月亮狗臉書專頁或 email 協助解決。
如何購物？
選取商品尺寸及顏色，加入購物車，點選【結帳】後會轉跳綠界付款畫面。
付款方式
採用綠界第三方支付機制，訂單成立後無法更改付款方式。如需更改，請重新下單。
線上加密刷卡：限台灣發行信用卡，支援 MASTER/VISA/JCB。國外發行的卡片，請email或透過聯絡表單通知我們。
ATM ：12家銀行代碼可選，網路銀行、行動銀行皆可。請於三日內轉帳，逾期虛擬帳號會失效並取消原訂單。
寄送方式及運費、免運？
下單後多久會收到？
週一至週五 11:00 前完成付款，當日寄出，六日不送件。例：週二早上11點下單，週三收到。週五早上下單，下週一收到。掛號寄出後，會寄發email。「我的帳戶」裡「訂單」會更新郵件追蹤碼備查。
刷卡3D驗證（動態密碼/簡訊OTP）失敗可重刷嗎？
請勿按退出或回到上一頁，並在時間內輸入簡訊OTP驗證碼。刷卡畫面出現「錯誤訊息： 已存在相同的商店訂單編號」，表示第一次付款失敗，請重新下單。若您未開通簡訊驗證，請和發卡行聯繫。
可開發票報帳嗎？
月亮狗為免開統一發票小規模營業人，可開立合法收據。如需索取或報帳，請寫在備註欄。
減塑包裝
為減少一次性垃圾，可在備註欄寫「不塑」，商品會直接放入便利包寄出，「減塑」會用再利用包裝。易碎或液體商品一律用再利用緩衝包材，Go Green! 商品可完整到達您手中，包材新舊其實不重要：）
辦理退貨
商品寄達 7 日內如需退貨，請先聯絡月亮狗臉書專頁或 email 。猶豫期並非「試用」期，出貨均有錄影存證，以保障雙方權益。口罩、眼鏡、鞋子、頭套等特殊商品基於衛生考量，透明袋子拆封後，無法退貨。
- 商品錯誤或瑕疵，月亮狗支付來回運費
- 驗收退貨無誤後，2-3個工作天內完
成退款
以下情形無法退貨：
超過七天猶豫期（簽收日起，包括假日）
已試用或洗滌，無法再售出
吊牌已剪，原始包裝已破壞
殘留髒污、狗味、香水味
可寄海外嗎？International Orders
Moondog accepts international orders. If required, please contact us with your billing/shipping addresses, and the desired products / quantities for a shipping quote. A product page will be designed and created specifically to your needs to enable credit card transactions. Woof will be shipping products via Taiwan Post, FedEx, EMS, or a preferred shipping service will be used to ship to rest of the world. We do not offer SF Express.
月亮狗歡迎世界各國的朋友向我們訂購，請聯絡我們 想購買的品項，我們會提供您空運的報價。確認購買後會您另開專屬的商品頁，線上刷卡收款。 寄送使用台灣郵政或EMS及Fedex，買家決定及支付運費。港澳地區無順豐快遞服務，採用郵局國際小包。