購物須知

關於購買、運送、付款及退貨


有實體門市嗎?

歹勢現在還沒有喔。

成為會員

可使用臉書帳號登入或結帳時直接加入會員,系統會發送註冊成功的email給您。訂單進度皆使用 e-mail 通知,請填寫正確信箱,以免漏接重要訊息。若一直沒有收到信,請立即檢查您的垃圾信匣。

您也可使用訪客結帳功能,但訪客無法查詢訂單記錄。

 

忘記密碼無法登入

忘記密碼請在登入畫面按「忘記您的密碼?」並在下一個畫面輸入會員帳號或 email 信箱。系統會寄發一封重設密碼到您的email.  若一直沒收到信,請立即檢查您的垃圾信匣!

若忘記 email 、暱稱或信箱已失效,請註冊為新會員。

若您先前使用訪客結帳,系統不會留存您的email,請直接註冊,不需按忘記密碼,永遠都不會收到喔。

如何購物?

選取商品尺寸及顏色後,加入購物車,點選【結帳】進入綠界付款畫面。商品採少量販售,依結帳順序售出,故放入購物車時,可能有其他客人已先結帳該商品。

有那些付款方式?

採用綠界科技第三方支付機制,訂單成立後無法改變付款方式,需重新下單。付款後系統會自動通知出貨,不需提供刷卡/匯款資訊。

  • 線上加密刷卡:不限國內外發卡行,支援 MASTER/VISA/JCB/銀聯組織。

  • ATM :12家銀行代碼可選,取得ATM虛擬帳號,至實體ATM或網路ATM輸入虛擬帳號轉帳付款。請於三日內完成付款,逾期虛擬帳號及訂單將自動取消

    網銀或ATM機選擇「轉帳/轉出」或「繳費」功能,再輸入虛擬帳號及訂單總金額。若使用第一銀行ATM,請選擇「繳費」。



沒收到訂單確認及出貨通知?

每一筆訂單皆會發確認及出貨通知email,如果您一直沒收到,請檢查垃圾郵件匣或促銷訊息。找到後可以順手設定成非垃圾信,之後就不會漏接訂單通知。我們不會亂發信給您,請放心!

刷卡失敗了可以再刷一次嗎?

信用卡付款時會有3D認證或是簡訊認證,每家信用卡的安全機制不同。請於視窗顯示時間內輸入驗證碼,以免造成付款失敗。

刷卡畫面出現「錯誤訊息: 已存在相同的商店訂單編號」,表示您先前付款可能失敗或未能於顯示時間內完成刷卡,請重新下單。

有免運優惠嗎?

單筆訂單滿 $1,500 可享免運。

下單後什麼時候會收到?

週一至週五出貨,國定假日及颱風天不出貨。

上午 10:00 前付款當日寄出,隔日寄達。上午 10:00 後訂單隔日寄出,後日寄達。

寄送方式是什麼?

預設寄送方式是郵局掛號,速度很快隔天會收到。可使用存局候領i郵箱,下單時請在備註欄寫明欲存郵局名及支號。

可改 7-11交貨便,不需補差價,請把 7-11 店號及店名寫在備註欄。

如需當日配送、指定到貨時段或送貨電聯等需求,可補差價改成黑貓宅配或郵局快捷,請先發訊到 Woof 粉絲頁或 email 聯絡我們。

如何辦理退貨?

商品寄達 7 日內如需退貨,請發訊到 Woof 粉絲頁email ,以普通掛號寄回商品。猶豫期並非試用期,請留意。

  • 辦理退貨後,原訂單未達免運門檻,需支付原訂單運費60元
  • 商品錯誤或瑕疵,Woof 支付來回運費
  • 收到退貨無誤後,3 個工作天內為您完成退款
  • 依消保法規定,網購均享商品到貨七天猶豫期 

接觸性商品(衣服、胸背、項圈、鞋子、頭套等特殊商品)基於衛生考量,拆封即無法退貨。下單前請務必實量狗兒胸圍/脖圍,請勿猜測。
如果不太確定該選擇什麼尺寸,請聯絡我們得到協助,我們很樂於聊聊狗兒的大小事:)

若無法測量狗兒或了解商品尺寸規格,請勿衝動下單。

以下情形將無法退貨

  • 超過七天猶豫期
  • 商品已經試用、使用或洗滌
  • 吊牌已剪
  • 殘留髒污或是狗毛
  • 有狗狗的味道或香水味
  • 已拆封的接觸性商品(外套、鞋子、胸背、項圈、頭套及襪子等) 

有開立發票嗎?

可開立合法收據,如需報帳請在訂單中註明統一編號及公司抬頭。

可寄海外嗎?International Orders

Woof accepts international orders. If required, please contact us with your billing/shipping addresses, and the desired products / quantities for a shipping quote. A product page will be designed and created specifically to your needs to enable credit card transactions. Woof will be shipping products to Hong Kong, Macao, and China via SF, in which the shipping fee can be paid on arrival. FedEx, EMS, or a preferred shipping service will be used to ship to rest of the world.

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