關於購買、運送、付款及退貨

成為會員

結帳畫面可直接加入會員,並設定名稱及密碼(使用者名稱限用英文。)訂單進度及聯絡事項皆 email 通知,請填入常用信箱。若一直沒收到信,請檢查垃圾信件或促銷訊息匣。

有實體門市嗎?

無實體門市,僅在月亮狗網站銷售。

忘記密碼或登入錯誤

忘記密碼請在登入畫面按「忘記您的密碼?」並在下一個畫面輸入會員帳號或 email 。系統會寄發重設密碼連結到您的email.   若忘記 email 、暱稱或信箱已失效,請註冊為新會員;或來訊月亮狗臉書專頁或 email 協助解決。

如何購物?

選取商品尺寸及顏色,加入購物車,點選【結帳】後會轉跳綠界付款畫面。

付款方式

採用綠界第三方支付機制,訂單成立後無法更改付款方式。如需更改,請重新下單。

線上加密刷卡:限台灣發行信用卡,支援 MASTER/VISA/JCB。國外發行的卡片,請email或透過聯絡表單通知我們。

ATM :12家銀行代碼可選,網路銀行、行動銀行皆可。請於三日內轉帳,逾期虛擬帳號會失效並取消原訂單。

寄送方式及運費、免運?

郵局掛號運費均一價60元,多不退少不補;單筆訂單滿 $1,500 免運。無法指定送達時段或手機電聯。如需貨到付款、快捷當日配或黑貓宅配,請下單前聯絡我們:月亮狗臉書專頁或 email

下單後多久會收到?

週一至週五 11:00 前完成付款,當日寄出,六日不送件。例:週二早上11點下單,週三收到。週五早上下單,下週一收到。掛號寄出後,會寄發email。「我的帳戶」裡「訂單」會更新郵件追蹤碼備查。

刷卡3D驗證(動態密碼/簡訊OTP)失敗可重刷嗎?

請勿按退出或回到上一頁,並在時間內輸入簡訊OTP驗證碼。刷卡畫面出現「錯誤訊息: 已存在相同的商店訂單編號」,表示第一次付款失敗,請重新下單。若您未開通簡訊驗證,請和發卡行聯繫。

可開發票報帳嗎?

月亮狗為免開統一發票小規模營業人,可開立合法收據。如需索取或報帳,請寫在備註欄。

減塑包裝

為減少一次性垃圾,可在備註欄寫「不塑」,商品會直接放入便利包寄出,「減塑」會用再利用包裝。易碎或液體商品一律用再利用緩衝包材,Go Green!  商品可完整到達您手中,包材新舊其實不重要:)

辦理退貨

商品寄達 7 日內如需退貨,請先聯絡月亮狗臉書專頁或 email 。猶豫期並非「試用」期,出貨均有錄影存證,以保障雙方權益。口罩、眼鏡、鞋子、頭套等特殊商品基於衛生考量,透明袋子拆封後,無法退貨。

  • 商品錯誤或瑕疵,月亮狗支付來回運費
  • 驗收退貨無誤後,2-3個工作天內完成退款
以下情形無法退貨:

超過七天猶豫期(簽收日起,包括假日)
已試用或洗滌,無法再售出
吊牌已剪,原始包裝已破壞
殘留髒污、狗味、香水味

可寄海外嗎?International Orders

Moondog accepts international orders. If required, please contact us with your billing/shipping addresses, and the desired products / quantities for a shipping quote. A product page will be designed and created specifically to your needs to enable credit card transactions. Woof will be shipping products via Taiwan Post,  FedEx, EMS, or a preferred shipping service will be used to ship to rest of the world.  We do not offer SF Express.

月亮狗歡迎世界各國的朋友向我們訂購,請聯絡我們 想購買的品項,我們會提供您空運的報價。確認購買後會您另開專屬的商品頁,線上刷卡收款。 寄送使用台灣郵政或EMS及Fedex,買家決定及支付運費。港澳地區無順豐快遞服務,採用郵局國際小包

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