關於購買、運送、付款及退貨
成為會員
結帳畫面可直接加入會員,設定名稱及密碼(使用者名稱:限用英文)訂單進度及聯絡事項皆 email 通知,請填入常用信箱。若一直沒收到信,請檢查垃圾信件或促銷訊息匣。
有實體門市嗎?
忘記密碼或登入錯誤
忘記密碼請在登入畫面按「忘記您的密碼?」並在下一個畫面輸入會員帳號或 email 。系統會寄發重設密碼連結到您的email. 若忘記 email 、暱稱或信箱已失效,請註冊為新會員;或來訊月亮狗臉書專頁或 email 協助解決。
如何購物?
選取商品尺寸及顏色,加入購物車,點選【結帳】後會轉跳綠界付款畫面。
付款方式
採用綠界第三方支付機制,訂單成立後無法更改付款方式;如需更改,請重新下單。
加密刷卡:限台灣發行信用卡,支援 MASTER/VISA/JCB。國外發行的卡片,請 email 或透過聯絡表單通知。
ATM :12家銀行代碼可選,網路銀行、APP或實體ATM皆可。請於三日內轉帳,逾期虛擬帳號會失效,取消原單。
寄送方式及運費、免運?
下單後多久會收到?
週一至週五 11:00 前完成付款,當日寄出,非偏遠地區隔日到貨,六日不送件。
例:週二上午下單,週三收到。週五上午下單,下週一收到。掛號寄出後會寄發email並更新「我的帳戶」裡「訂單」郵件追蹤碼,可查詢掛號進度。
刷卡3D驗證(動態密碼/簡訊OTP)失敗可重刷嗎?
授權過程請勿按回到上一頁或重整頁面,並在時間內輸入簡訊OTP驗證碼。若出現「錯誤訊息: 已存在相同的商店訂單編號」,表示第一次付款失敗,無法再次授權,請重新下單。若您未開通簡訊驗證,請和信用卡公司聯繫。
有發票報帳嗎?
月亮狗為免開統一發票小規模營業人,可開立合法收據。如需索取或報帳,請寫在備註欄。
減塑包裝
為減少一次性垃圾,可在備註欄寫「不塑」,商品會直接放入便利包寄出,「減塑」會用再利用包裝。易碎或液體商品一律用再利用緩衝包材,Go Green! 商品可完整到達您手中,包材新舊其實不重要:)
辦理退貨
商品寄達 7 日內如需退貨,請先聯絡月亮狗臉書專頁或 email 。猶豫期並非「試用」期,出貨均有錄影存證,以保障雙方權益。可試穿商品請快速試套(如家裡有乾淨衣物,可穿上衣服再試套)請勿穿著胸背出門散步或長時間在家試用。
口罩、眼鏡、鞋子、頭套等特殊商品基於衛生考量,透明袋子拆封後,無法退貨。
以下情形無法退貨:
超過七天猶豫期(簽收日起,包括假日) 已試用或洗滌,無法再售出 吊牌已剪、拆除重綁上或原始包裝已破壞 殘留髒污、氣味、毛髮或香味
可寄海外嗎?International Orders
Moondog accepts international orders. If required, please contact us with your billing/shipping addresses, and the desired products / quantities for a shipping quote. A product page will be designed and created specifically to your needs to enable credit card transactions. Woof will be shipping products via Taiwan Post, FedEx, EMS, or a preferred shipping service will be used to ship to rest of the world. We do not offer SF Express.
月亮狗歡迎各國的朋友訂購,請聯絡我們 想購買的品項,會提供您空運報價。確認購買後,會另開專屬刷卡連結。 寄送使用台灣郵政、EMS及Fedex,買家決定及支付運費。港澳地區無順豐快遞服務,採用郵局國際掛號小包。