Q：有實體門市嗎？

僅官網販售，無實體店或拍賣平台。可在 臉書、IG 或 LINE 聯絡我們，會為您提供尺寸建議或商品諮詢。另有客服電話 0908-164-026，歡迎聊聊。

Q：如何加會員，可以用訪客模式購買嗎？

結帳畫面可登入您既有帳戶，也可註冊為新會員，只需設定密碼；會員可保留歷史訂單及查詢，不需費用。亦可選擇「訪客結帳」，但無法查詢或保留訂單紀錄。

小提醒：訂單通知透過 Email 發送，請填寫常用信箱，避免 Yahoo / Hotmail 等免費信箱較易漏信。

Q：忘記密碼怎麼辦？

請點選 「忘記您的密碼」，並輸入英文會員帳號。系統會發送重設密碼連結給您，或聯絡我們。

Q：寄送方式、運費與有滿額免運嗎？

• 郵局掛號：運費 $60，單筆滿 $1,500 免運。出貨後 1–2 個工作天內送達（例假日除外）。

• 全家或 7-11 超商取貨：運費 $70，單筆滿 $1,800 免運。出貨後 2–3 天送達超商。

付款完成後，將於 2 個工作天內出貨，會以 Email 通知並附上追蹤碼。也可登入官網查詢「我的訂單」。如需當日配或指定時間配送，請於下單前聯繫我們，可補差額改黑貓或郵局快捷。

▸ 付款方式 – 綠界金流

• ATM／網銀：專屬虛擬帳號，不需通知對帳。請於 2 日內完成，逾期自動取消。
• Apple Pay：付款頁點選信用卡欄下拉，會出現 Apple Pay 選項。
• 信用卡（加密連線）：支援 Master／VISA／JCB，限台灣銀行發行卡，需開通 OTP 驗證。

Q：有發票可以報帳嗎？

月亮狗為免用統一發票商家，如需合法收據，請於備註欄填寫統編。

Q：收到商品了，可以退貨嗎？運費怎麼算？

• 商品瑕疵或寄錯：請提供照片，造成不便敬請見諒，我們會負擔來回運費。
• 退貨後未達免運門檻：退款金額將扣除原出貨運費。
• 整筆退貨：退款商品售價。原出貨運費為已產生費用，恕不退還。
• 退款時程：收到退貨後三日內退款至原付款信用卡；若付款為 ATM 轉帳，請於退貨包裹中附上您的銀行帳號。

以下情況恕不接受退貨：

• 超過 7 天猶豫期，以簽收日含假日計算。
• 已試用、已使用、吊牌移除、髒污或異味。
• 預購及商品標示「拆封無退貨」之貼身商品，如：背心、口罩、眼鏡、鞋襪、頭套。

Q：不確定要選那個尺寸及款式，可以建議我嗎？

當然可以，請提供：想問的商品、犬種、實量胸圍、體重，我們會協助挑選適合尺寸。

▸ Go Green 減塑包裝

可於備註「不塑」，商品將直接放入破壞袋寄出。易碎品與液體商品使用乾淨循環包材，並確保安全寄達。

▸ 海外訂購 International Orders

月亮狗歡迎海外訂購。請聯絡我們，並附上購物車截圖及運送國家。我們會提供空運報價，確認後提供 Paypal 海外刷卡連結。寄送方式可選：台灣郵政、順豐、EMS 或 FedEx，由買家自選並支付運費。港澳地區可使用順豐快遞。

Moondog accepts international orders. Please provide your shipping address and product details (including quantity) for a custom shipping quote. We’ll create a private checkout page with PayPal or credit card options. Shipping is available via Taiwan Post, SF Express, EMS, or your preferred international carrier. All shipping costs are borne by the customer.

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如有尺寸、退換貨或其他問題，歡迎留言，我們會在 1–2 個工作天內回覆您。
If you have any questions about sizing, exchanges, or anything else, feel free to leave a message — we’ll get back to you within 1–2 business days. We are happy to help.